במערכי שירות יש מגע יומי ישיר עם כמות גדולה של לקוחות. מכאן ניתן להבין את הפוטנציאל העסקי הטמון בהסבת מפגשי שירות למכירה. בנוסף אם הלקוח זכה לשירות טוב הוא מעניק אמון לאיש השירות ופתוח יותר להקשיב להצעות מכירה.
חברות רבות ניסו להסב את אנשי שירות שלהם לביצוע מכירות, אך תהליך זה נתקל בהתנגדויות רבות ואינו זוכה להצלחה רבה, הסיבות לכך מגוונות.