בכדי שחברה תתנהל בצורה תקינה חייבים להיות נהלים ברורים ותהליכי עבודה מוגדרים. בלעדיהם מערך שירות אינו יכול להיות אפקטיבי ופעולות השירות נעצרות, לדוגמא: לכל פעולת שירות חייב להיות נוהל מוגדר המכיל את כל תהליך הטיפול מתחילתו ועד סופו, אחרת סוגיית השירות לא תגיע לפתרון סופי.
אנו פועלים יחד בכדי לאפיין ולהגדיר נהלים ברורים לכל ותהליכי עבודה משלימים הקשורים בסוגיות שירות.