נציגי שירות מתחילים את דרכם עם רצון רב לעזור. יחד עם זאת, במסגרת תפקידם הם נדרשים להתמודד עם מגוון רחב של קשיים: מדדי שירות נוקשים, התמודדות יום יומית עם מספר רב של פניות, קהל לקוחות מגוון אשר בחלקו הגדול אינו מרוצה ואינו חושש מלהביע זאת בצורה בוטה, קשיים תפעוליים, נהלי חברה ועוד.
קשיים אלו גובים את מחירם ומובילים את הנציג לפתח גישה אדישה שפוגעת באיכות השירות.
ליווי אישי נועד ללמד את נציג השירות כיצד להתמודד עם המצבים האלו, אך במקביל לשמר רמה גבוהה מוטיבציה ולחדש כוחות. אנו עוסקים בעקרונות החשובים להתנהלות נכונה מול לקוחות, כיצד להתמודד עם כעסים ולהוביל לפתרונות.
התהליך מורכב מאבחון נקודות חוזקה וכשל והכשרה ממוקדת הקשורה ליכולותיו והרגליו של הנציג.