הצלחה אמיתית של חברה, בעיקר בתחום המכירות והשירות, מורכבת מגורמים רבים במחלקות שונות, המשפיעים אחד על השני. לא מספיק להכשיר עובדים ולקוות להצלחה, אלא חשוב למקד ולשפר כל מרכיב הקשור לתהליך.
כשאנו עוסקים באבחון עסקי מקיף אנחנו בוחנים את כל המישורים הקשורים בתפעול ותפקוד המערך. מישורים כגון: מבנה ארגוני, הגדרות תפקיד, איכות כ"א, תהליכי עבודה ועוד. תפקידנו לזהות נקודות כשל ולפתח פתרונות.